什么是ISO20000体系？

发布时间：2024-04-07 热度：

ISO20000是标准化组织（ISO）制定的一项关于信息技术服务管理系统（ITSM）的标准。其全称是《信息技术—服务管理系统—要求》，为组织提供了一套规范和指南，以确保其IT服务管理体系的有效性和高质量。该标准旨在帮助组织提升其IT服务管理的能力和效率，以满足客户的需求和期望。

通过遵循ISO20000标准，组织可以建立一个可持续改进的IT服务管理体系，提高客户满意度，降低成本和风险，并提升业务绩效。它涉及多个规范，如服务支持规范、服务安全规范、服务计量规范、服务持续改进规范和服务关系管理规范等，确保服务的高效、可靠、安全、可衡量和持续优化。

ISO20000标准适用于IT服务业，如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务，同时也适用于组织内部的IT服务部门，如金融、电信等行业的数据中心。

最新的ISO 20000标准在保持原有框架的基础上，引入了一些新的概念和要求。它更加强调服务的持续改进和创新，鼓励组织在服务管理过程中不断寻求改进机会，采用新的技术和方法，提高服务质量和效率。

此外，新标准还对风险管理提出了更高的要求，并加强了对服务质量的监控和评估。