ISO20000的主要作用体现在多个方面，具体如下：

1、提升服务质量：通过帮助组织建立起一套完善的IT服务管理流程，ISO20000确保组织能够提供持续稳定的高质量服务，从而满足客户的需求和期望。

2、降低服务风险：ISO20000要求组织建立风险管理机制，对可能出现的服务中断或故障进行预防和控制，从而提高了服务的可靠性和稳定性。

3、提高内部协作：ISO20000鼓励组织各部门之间的密切合作，提高内部沟通和协作效率，使组织能够更好地满足客户需求。

4、提升市场竞争力：ISO20000认证可以作为组织优势的一种体现，从而提高市场竞争力，吸引更多客户的信任和合作。

5、管控风险：ISO20000帮助IT企业或组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。

总的来说，ISO20000认证不仅有助于组织优化其IT服务流程、提高服务质量和客户满意度，还能够增强组织的竞争力和市场地位。

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